AVANTARZ.COM TESLİMAT BİLGİLERİ SÖZLEŞMESİ
1. Teslimat Süresi Nedir?
Siparişiniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo şirketine bağlı olarak teslimat süresi ortalama 2-7 iş günü arasında değişebilir.
2. Kargo Ücreti Var mı?
Siparişlerinizin kargo ücreti, sipariş tutarınıza ve kampanyalara bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücretlendirmesi için ödeme sayfasını kontrol edebilirsiniz.
3. Hangi Kargo Firmaları ile Çalışıyorsunuz?
Avantarz.com, siparişlerinizi güvenilir ve hızlı teslimat sunan kargo firmaları ile göndermektedir. Siparişinizin kargo bilgileri, kargoya verildikten sonra e-posta veya SMS ile tarafınıza iletilir.
4. Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz.
5. Teslimat Adresimi Değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce teslimat adresinizi değiştirmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firması politikalarına bağlıdır.
6. Siparişim Geç Teslim Edilirse Ne Yapmalıyım?
Normal teslimat süresi aşılırsa, lütfen öncelikle kargo takip numaranız ile siparişinizin durumunu kontrol edin. Gecikme devam ediyorsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
7. Kargo Hasarlı Gelirse Ne Yapmalıyım?
Kargonuzu teslim alırken paketinizin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Hasar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünleri teslim almayarak geri gönderin. Durumu müşteri hizmetlerimize bildirerek yeni ürün gönderimi veya iade işlemi talep edebilirsiniz.
8. Kargo Teslimatında Nelere Dikkat Etmeliyim?
Kargonuzu teslim almadan önce paketi kontrol ediniz.
Eksik veya hasarlı ürün varsa, kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
Paketi teslim aldıktan sonra, içerik kontrolü yaparak olası sorunları 24 saat içinde bize bildiriniz.
9. Yurt Dışına Teslimat Yapıyor musunuz?
Şu an için sadece Türkiye içi teslimat hizmeti sunmaktayız. Yurt dışı gönderimleri için ilerleyen dönemlerde bilgilendirme yapılacaktır.
10. Teslimat Günleri ve Saatleri Nedir?
Kargo firmaları genellikle hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında teslimat yapmaktadır. Cumartesi günleri bazı bölgelerde teslimat yapılabilirken, pazar ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.
11. Siparişim Gelmedi, Ne Yapmalıyım?
Siparişinizin tahmini teslim süresi dolduysa ve hala elinize ulaşmadıysa, sipariş numaranız ile müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz. Kargo firması ile iletişime geçilerek en kısa sürede çözüm sağlanacaktır.
12. Adresimde Bulunamazsam Ne Olur?
Eğer kargo teslimatı sırasında adresinizde bulunamazsanız, kargo firması siparişinizi şubeye yönlendirebilir. Belirtilen süre içinde şubeden teslim alınmayan siparişler, Avantarz.com’a iade edilir. Siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
13. Özel Günlerde Teslimat Yapılıyor mu?
Resmi tatiller ve özel günlerde kargo firmalarının çalışma saatleri değişebilir. Yoğun dönemlerde gecikmeler yaşanabileceğinden siparişlerinizi önceden vermeniz tavsiye edilir.